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服务项目 >> 清华颐园物业管理处

 

保利•清华颐园占地面积7.79万平方米,总建筑面积33.58万平方米,绿化率达到35%。于2013131日投入使用,物业类型由高层、公寓组成,分为两期建成,共有高层13栋,幼儿园1栋。采用自然散落的围合式布局,楼宇间错落有致。充分的保证了楼宇的视野和采光通风等生活必备要素。


细心服务

1.每月利用午休时间为有需要的业主代缴取暖费、水电费等服务,给业主提供超值服务。

2.客服助理为所管辖区的业主建立微信群,将物业日常工作内容及时发布至该微信群,同时与业主在微信群中进行互动,让广大业主及时了解物业公司为建设好小区所付出的努力。

3.为保障业主雪天出行安全,项目对1号车辆出入口主道防滑链进行改造,遇特大暴雪时泼洒防滑沙及融雪剂,为业主车辆出行提供便利。

4.物业管理处利用业主废弃的地板,对小区电梯内破损的地板进行更换,实现了变废为宝。

5.物业管理处在不影响业主正常居住的情况下,为满足养犬业主的需求,划定了“宠物遛放区”,为养宠物的业主提供宠物游乐场所。

6.物业管理处发动各部门员工针对园区公共设施、井盖进行美化布置。

7.由物业管理处领导带队对小区绿地及园区甬道转弯处枯死的草皮播种草籽,并定期对草籽进行浇水。

8.物业管理处对园区花钵进行了补种,利用废旧轮胎对园区进行景观布置。

9.物业管理处工程部为小区业主开展便民维修服务。

10.物业管理处对园区人防通道进行编号,进一步规范小区物业管理工作。

11.物业管理处对防火分区、卷帘门消防电控制回路等按图纸进行编号并按5S标准喷刷至醒目位置。

12.物业管理处对防火分区进行标识的喷绘及粉刷,将每个防火分区用不同颜色进行划线区分。

13.物业管理处工程部对设备间设备粉刷了定位线,为避免地砖锈蚀,为消防泵房管壁冷凝水制作引水槽,在控制箱内部粘贴设备系统图。


用心服务

1.53日,参加公司五四青年节国学知识竞赛和演讲比赛,并分别取得演讲比赛第二名、第三名;国学知识竞赛团体第一名。

2.参加员工劳动技能竞赛,荣获客服类、财务类、人事类、环境类(保洁)、工程类(水工)五项第一名;荣获工程类(电工)第二名。

3.组织员工积极参加公司举办的第六届员工文化节,取得3项冠军、4项亚军、1项季军。

4.各部门利用午休时间组织员工阅读曾国藩家书,在学习过程中,共同探讨书籍原文含义,让员工加深理解其中内涵,熟知书籍内的相关内容,并将其融入到日常工作中,真正做到学以致用。

5.从培养员工良好的服务礼仪习惯入手,开展正确着装与仪容仪表规范、文明礼貌用语运用、接待礼仪,以实操演练的方式进行服务礼仪养成培训,使项目各部门员工养成良好的服务习惯,树立公司良好形象,提升项目的整体服务品质。

6.各部门利用午休时间开展作业指导书培训学习,针对学习成果定期进行考核。环境部开展作业指导书知识竞赛活动。5月份,项目对全体员工进行了应知应会及作业指导书岗位职责考核。

7.416日,项目管理处特邀哈尔滨市政安消防知识宣传培训中心杨春雨教官,开展消防知识培训。726日,特邀市政安消防中队安峰教官,开展消防知识培训。119日,管理处联合南岗消防大队哈西消防中队、清滨路派出所、和兴街道办事处和建文社区举办了“119”消防联动演习。


诚心服务

1.物业费收费率为99.29%:截止20161215日,收费率为99.29%。取得这样的成绩,与清华颐园每一位员工的辛勤努力是分不开的,同时这也是业主的信任与支持的结果。

2.业主满意度调查:2015年上半年调查得分96.6分,下半年调查得分96.75分;2016年上半年调查得分98.88分,下半年调查得分98.75分。

3.全年共收到表扬信31封,锦旗8面。其中包括:324日,环境部保洁员马金龙在其负责区域捡到10万元现金,环境部第一时间找到业主,并将现金交还给业主。

4.争创省十佳示范项目:726日,2016年度全省十佳初检小组到清华颐园进行检查。1014日,黑龙江省十佳检查小组领导莅临清华颐园项目就创建全省十佳示范小区进行检查、指导,并偕同牡丹江物业企业代表到项目进行参观学习。公司副总经理于春淼携项目经理李晓丽对检查小组及参观企业进行了接待。

5.物业品质检查:在物业集团品质检查中,清华颐园物业管理处综合成绩位居哈尔滨所辖项目第一名。


真心服务

清华颐园物业管理处2016年共开展社区文化活动24次,帮扶活动16次。通过开展多项便民、利民的社区文化活动,管理处得到了业主的认可与赞誉,一方面增进了物业与业主之间的联络和沟通,另一方面也提升了业主满意度。


爱心服务

每月组织爱心小组成员为小区内独居老人开展帮扶工作。内容包括:清洁室内卫生、理发等,此举得到了独居老人及小区业主的广泛赞誉,并在小区内部已经家喻户晓。

 

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