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做好物业服务 沟通是关键

上传日期:2012-05-28 14:52:24  浏览次数:1493

案例:
    2011 年7 月25 日,某物业管理处接到业主报修:车库棚顶有漏水现象。管家小齐立即赶赴现场进行查看,因该房屋仍在质保期内,小齐便及时联系施工单位,第二天施工单位维修人员与管家小齐一起来到现场,采用高压注浆法进行车库棚顶漏水的维修,经业主核实,维修后没有发生漏水现象。
    2012 年3 月23 日,物业管理处再次接到该业主报修,业主称车库棚顶再次发生漏水,新买的奔驰车因车库棚顶漏下的水滴造成了表面损伤,要求索赔。管家小齐再次联系施工单位,并将情况予以说明,但此次施工单位推诿职责、不予承担责任。为此,管家小齐将该情况向物业管理处领导进行了汇报,物业管理处领导得知情况后立即安排人员赶到现场探查情况、收集信息,同时进行室内堵漏、车辆清洗,避免问题扩大,同时对业主进行安抚;并根据《商品住宅质量保证书》相关条例,对施工单位下发维修函告,责令维修及承担相应责任。通过该方式,问题最终得以解决,业主对物业的服务也非常满意。
分析:
    1、在出现此类问题时,物业管家应第一时间赶赴现场,做好业主沟通及安抚工作;
    2、同时物业管理处也应立即采取措施,在力所能及的范围内为业主排除障碍、减少损失、防止问题扩大;
    3、该类问题涉及质保期限,物业管理处应收集好现场的相关信息证据,对于施工单位推诿职责的情况,应结合相关文件采取书面方式进行有效沟通。