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以业主为中心 以员工为核心

上传日期:2012-05-28 14:51:13  浏览次数:1460

案例概述:
    事件1:2011年10月,某物业管理处进行业主进户接待工作。当验房业主在进行入户验收时,发现室内没有安装灯泡,便向随行的项目经理助理魏山(化名)提出能否安装灯泡进行验收。魏山却推诿道:“安装灯泡是施工单位的工作,和物业没有关系,我们无法给你提供”,用户听完答复以后,气愤的说道:“我只是要求你们提供灯泡测试电路是否畅通,你们这样对待业主,我们以后怎么相信你们”。于是该业主直接将情况投诉到物业公司。
    事件2:作为项目经理助理,魏山负责业主进户期间的后勤保障及员工食堂工作。因其未统计报送就餐人员数量,又没有采取及时措施,致使部分员工在忙碌于接待业主验房工作后,未能用餐。劳累的员工按捺不住不满情绪,将其投诉至公司主管部门。
    在以往的工作中,魏山也曾多次被业主投诉。业主反映他在服务工作中不作为,对物管部门缺少监控、对业主的投诉不积极解决、对园区内不良现象视而不见等等;管理处各级员工也向公司反馈了魏山在工作期间存在不履责、对员工的合理化意见和建议漠视等问题。
    鉴于实际情况,公司依照管理制度及考核条例,对魏山进行了免职处分。
[案例分析]:
    对于该事件的处理结果,体现了哈尔滨保利物业“以业主为中心、以员工为核心”、“尊重员工、爱护员工”的服务管理理念,任何与公司管理制度有悖的行为,都将会得到严肃处理。作为公司的管理层,更应该将业主利益、员工利益置于首位,只有业主满意、员工满意,我们的各项工作才能更好的开展。