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一起环境噪音纠纷

上传日期:2012-05-28 14:50:10  浏览次数:1522

    案例:某小区前面有一个大广场,系政府投资建造和管理。广场上有花坛、石阶、喷泉,是一个可以休闲健身的好地方,所以每天一大早,周围小区居民便来广场上跳舞、健身,并一边放音乐一边操练拳脚,加上儿童的嘻笑叫喊,广场上噪音很大,住在靠近广场的小区业主被噪音打扰,纷纷打电话到小区物业投诉,要求给他们一个安静的环境。
    维护和创造一个良好的居住环境,是物业管理部的职责,小区物业管理部得知该情况后,立即派人与晨练队伍进行交涉,但他们以“广场不属于你们所管”为由,不予理睬,有的人还破口大骂,扬言如果物业管理处再加干预,他们就要动武……
    对此,物业管理处并没有采取过激行为与晨练队伍发生直接的冲突。首先管理部就此问题向小区业主委员会进行汇报,听取业主委员会的意见和建议;其次,以业主委员会名义书面向街道居委会和派出所汇报此事,请求他们参与协调处理。管理处和居委会与晨练队伍再次取得沟通, 向他们说明:根据《住宅物业管理规定》,发出超过规定标准的噪声是损害公共利益的行为,告知他们影响他人休息是违反相关法律法规的,因此在广场上跳舞、健身也要注意不发出过多、过高的声音,以免影响其他居住物业内居民的休息。管理处就是这样不厌其烦地摆事实、讲道理,终于在居委会、街道、派出所等政府部门的统一协调下,使问题得以解决。
    分析:优秀的物业管理不仅仅是对物业小区加以管理。管理处在处理这件棘手的环境纠纷事件中,以业主的利益为第一出发点,尽自己最大的努力与广场上健身、跳舞的居民进行沟通,并充分利用平时与居委会、派出所建立的良好关系,进行协调,避免一起可能发生的冲突。如果管理处当时在第一次劝阻无效的情况下,采用过激行为强行制止居民跳舞、健身活动,后果将不堪设想。可见物业管理处在处理紧急突发事件中,与附近居委会、派出所取得沟通是非常必要的。