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业主的亲属也不行----访客不愿登记怎么办?

上传日期:2012-05-28 14:48:32  浏览次数:1482

[案例]:
    某日,小区秩序维护员小张正在值班,随在几位业主身后走进一位陌生人。

    小张主动微笑问好:“先生您好,请问您拜访哪一位?”

    “8F”来访者嘴里应答着,人已到了电梯口,

    “请您出示证件,好吗?”小张赶快跟上前去,

    “你烦不烦啊!” 访客这时已走进电梯,准备上楼,

    “对不起,小区规定来访客必须登记,请您配合我们的工作。”小张只好将电梯拦住。

    “哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开,用非常蔑视的口气说道:“滚开,你算什么东西,我是业主的弟弟。”

    小张强忍着对方的侮辱,再次把电梯按住,态度诚恳的说:“我不是什么大人物,只是一名普通的秩序维护员,但为了业主的利益,我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟,就更应该登记,您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗?”

    小张的一席话,引来了周围其他几位业主的一阵附和之声,访客也自知理亏,只好拿出身份证配合小张进行了来访登记。

    “谢谢先生,请您走好,再见。”
[分析]:
    在日常工作中,我们经常会无缘无故遭受到别人的无理刁难或侮辱,的确叫人难以忍受,尤其是年轻气盛的秩序维护员,一不留神就可能发生摩擦。物业管理属服务行业,而服务行业的特点之一就是“殷勤忍耐”,这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养,通过不断的自我完善,达到荣辱不惊的境界。另外,得理要让人,不要喋喋不休,所受的委屈越大,越要表现出你的大度和宽容,真正展示出物业服务人员的职业风范。