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将业主误认为访客

上传日期:2012-05-26 09:52:58  浏览次数:1324

[案情]
    3月份某天某小区一业主在步行进入小区时(该业主长期以来总是开车从车库出入小区,然后从楼道直接回到他家,平时很少到小区内活动,大部分安全员不认识他),当值保安上前礼貌的进行询问“请问先生到哪一家”,该业主闻听此言后勃然大怒,大声质问安全员:“我是业主,我家在这里,进去还要跟你说。岂有此理,我不进去了,让你们经理来请我我才进去”。
[分析]
    保安把此情况迅速向管理处反映,管理处领导出面确认其为业主,向其解释说:“不好意思,请不要生气,管理严格也是为了业主的安全,对业主负责,凡是进入的陌生人都要严格盘查询问,该员工确实没有见过你,不认识你,所以才问了您几句,如有不便之处,还望不要介意”。这时才有所缓和,该业主向里面边走边说:“以后不希望有类似情况发生”。
    在日常工作与来访客户或业主沟通应注意方式方法,避免出现“说者无心,听者有意”,伤害业主的自尊心、业主求尊重的心理未得到满足而引起的投诉。对该类业主保安各岗位应尽快熟悉业主情况,避免发生类似问题。