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细心体现优质服务

上传日期:2012-05-26 09:52:26  浏览次数:2014

     事件一:“您好,谢先生,我是物业管理处的小许,现在您的保姆带着您的孩子在小区里散步,请问能否让他们出小区”,“你们的工作真是仔细,谢谢你们,保姆带孩子可以在小区里散步,但是不要让他们出小区”。得知业主的反馈信息,小许将情况记入一日一事记录表,并将业主反馈的情况告知管理处相关部门。
    事件二:李先生由于工作繁忙,周一至周五很少在家,只有周末回家,客服部的小李在之前进行业主走访时就已知晓该情况。有一次小李在小区巡查时发现李先生家二楼的窗户敞开着,便赶紧联系李先生,告知情况。经确认是李先生的女儿回家取东西,但是通过这件事情,李先生对物业的工作深表感谢。
    事件三:王先生家的可视对讲出现故障,无法正常使用,便向物业报修,客服员小周接到报修电话后便协同工程人员在第一时间赶赴现场进行故障排除。在使用一段时间后,小周再次联系王先生并了解其使用情况。为此,王先生对物业的服务深表满意。
案例分析:
    1、一声问候、一份关心可以让业主感受到服务的不一样,细心的去观察业主的问题,并给予微小的帮助,体现出来的是一个服务人员的责任心,让业主感受到物业公司更全面的服务。
    2、想业主所想,急业主所急。对于业主来说,生活在一个小区首先考虑的是安全,不管是人身安全还是财产安全,对于业主来说都至关重要。
    3、正确的信息无疑是我们给业主提出优质服务的基础,只有在我们了解业主需求时才能为业主提供更好的服务。
案例总结:
    1、作为一个优秀的物业服务人员,不仅仅需要拥有良好的处事能力和专业技能,还应当具备高度的责任感和事业心,细心自然必不可少。一个人的能力再强,办事不细心始终会带来麻烦,作为物业服务人员,不细心就不可能打造出优质的服务。
    2、学会观察是我们物业服务人员都应具备的,我们不但要了解业主的当前需求更应当去发现业主的潜在需求,只有我们想在业主前面,做好业主所想的问题,这才真正的体现出我们的优质服务。
    3、正确的信息可以为我们的日常服务带来便捷,认真记录业主的信息可以为我们今后的服务提供方便。
    4、出门放心是业主最关注的部分,由于业主工作繁忙没有太多的时间去关注家中的事情,正因为业主有所担心,我们就要朝着这个方向去努力,及时了解业主的需求,给予我们最大的帮助。