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公司召开送培员工学习心得交流会

上传日期:2012-05-29 05:41:31  浏览次数:2108

    按照上海物业总部的培训规划,物业公司于2012 年4 月10 日-14 日安排了四名员工参加了上海保利物业酒店管理有限责任公司举办的客服主管进阶培训。本次培训内容主要涉及客户服务职业形象与礼仪规范、服务质量与投诉处理、客户服务之有效沟通、物业服务中的心理学、物业管理费的催缴、成功的接待服务等十三门课程。
    为能够将培训情况进行有效传达、使得公司管理层能够共同学习对客户服务理念,物业公司于2012 年4 月24 日组织召开了送培员工学习心得交流会。本次交流会由张松总经理主持、公司主管级以上员工参加。交流会主要由参训员工进行学习心得的分享,以及对所培训的专业课程进行试讲交流。
    在交流会中,送培员工分别进行了本次培训情况的汇报、把自己学到的专业知识结合体会中的精髓与参会人员共同分享,并将培训内容结合本项目工作中存在的问题进行了对比分析、寻找差距,对个人日后的工作提出更高的要求;在试讲交流中,四名送培员工采用案例分析、互动问答、理论结合实际等方式进行,将客户服务的理念进行了深入的阐述。使参会人员如临现场、耳目一新。
    会议最后,物业公司张松总经理进行了点评和总结,张总重点指出:公司不断加大在财力、物力的投入,致力于人才培养、管理人员综合素养的提升、打造学习型团队。通过本次学习交流活动,也进一步增强了物业公司做好客户服务的信心。下一步,物业公司将尽快将本次上海学习的相关内容形成适合本公司的课件内容,并在各个项目中进行有效推进,让员工也能掌握到先进的服务理念及规范化的知识体系,切实提高物业各项服务工作,为有效推进公司“五心”服务理念及“5S”服务提升计划奠定坚实的基础。
    张松总最后强调:作为物业行业的从业人员,我们每位员工都是客服人员。对于业主提出的每件事都要认真对待并引起足够的重视,尤其是领导者和管理人员,更要以身作则,在日常行为和工作态度上为员工做好榜样、并不断的通过加强自身学习,将各项管理知识和技能有效地运用到实际工作中去。
(综合事务部)